Eu sou uma cliente ativa potencial para a operadora de telefonia e internet que utilizo.
Por quê? Eu uso internet, telefone, celular e TV por assinatura.
CLIENTE ATIVO-POTENCIAL
Prospecção de vendas é muito importante e todas as empresas querem aumentar a participação no mercado, mas e a participação no cliente?
Quando se busca a participação no cliente (Share of Customer) o objetivo é identificar no cliente ativo-potencial, outras necessidades relacionadas ou não ao produto ou serviço que o levou a comprar conosco.
O objetivo é ampliar essas necessidades ou criar novas.
Posso citar como exemplo uma empresa de embalagens de papelão ondulado que verificando que alguns clientes também utilizavam embalagens em PP Corrugado (Polionda), passou a fabricá-las e aumentou suas vendas para esses clientes ativos e pode prospectar novos clientes.
Prospectar para o cliente ativo potencial é conseguir ampliar as vendas.
É descobrir novas oportunidades de negócios, descobrir maneiras de melhorar os processos do seu cliente, verificar quanto ele está comprando de você, quanto ele ainda compra de um concorrente, o que compra e buscar essa fatia.
A Livraria Saraiva, anos atrás descobriu essas novas oportunidades de negócios com seus clientes leitores, mas que também gostam de tecnologia.
VANTAGENS
Já existe um relacionamento com o cliente
Os negócios desse cliente podem crescer e você estará atento e crescendo com ele
Custa menos para atender
Menos informações e assistência
Fidelização
A relação de confiança leva à disposição para pagar um preço justo ao invés de
buscar descontos constantes.
Algumas empresas estão focadas lá fora e esquecem de olhar para dentro.
Fica a dica e Sucesso!