Dicas de prospecção de vendas: as telefonistas e a prospecção

Atualizado: 21 de Mar de 2020

Durante um cold call a telefonista passou os telefones das três filiais, os nomes dos respectivos gerentes e os ramais.

Mas quem prospecta sabe que nem todos os dias encontramos profissionais de atendimento são solícitos, muito pelo contrário.


As telefonistas são a pedra no sapato do vendedor!

Hoje as telefonistas, assistentes ou secretárias ganharam um nome bacana: gatekeeper, mas nada vai mudar o fato de que o trabalho delas é "peneirar" as ligações e até os e-mails.


Por que ? Porque são muitas, muitas ligações. Porque esse é o trabalho delas .


Mas o trabalho de quem prospecta é usar estratégias para chegar ao decisor.

Como eu lido com elas?


1. Sempre anoto o nome dessa pessoa para na próxima ligação já ir falando: “Bom dia fulana, passa para o (decisor)!”


2. Se ela falar que o decisor está em reunião pergunto se pode passar o ramal, qual o melhor horário para conversar, qual o horário que chega ou pergunto: "É difícil falar com ele(ela)?" Isso cria um diálogo.


Se a telefonista é linha dura eu tento pegar o ramal com quem a substitui no horário do almoço, que geralmente é alguém da portaria:


“Oi, a fulana (telefonista) passou o ramal do (decisor), mas acho que anotei errado. Você pode confirmar? “


Fica a dica!



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